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Arbitraje de consumo

Arbitraje de consumo

¿Qué es el Arbitraje de Consumo?
¿Cómo se tramita?
¿Cómo finaliza todo el proceso?
Impresos



¿Qué es un Arbitraje de Consumo?

Es una vía voluntaria, extrajudicial, rápida, eficaz y económica que permite resolver fácilmente los problemas que puedan surgir entre el consumidor o usuario, y el vendedor o prestador del servicio.

Sus características son:

Rapidez: porque se tramita en un corto espacio de tiempo. Máximo 4 meses desde la designación del Colegio Arbitral.

Eficacia: porque se resuelve mediante un Laudo, sin necesidad de tener que recurrir a la vía judicial.
Voluntariedad: porque ambas partes se adhieren libremente.
Economía: porque es gratuita para las partes.
Ejecutividad: porque los Laudos son de obligado cumplimiento.



¿Cómo se tramita?

Se inicia cumplimentando una Solicitud de Arbitraje de Consumo personalmente ante la Junta Arbitral de Consumo o a través de las Asociaciones de Consumidores y Usuarios.
La Junta Arbitral, notificará a la empresa reclamada la solicitud para iniciar el procedimiento, si está adherida al Sistema Arbitral, o para proponerle que acepte el Arbitraje si no lo estuviera.
El Arbitraje de Consumo es un acto voluntario, por lo que si la empresa reclamada no está adherida o no acepta el Arbitraje propuesto, no puede llevarse a cabo este procedimiento.

Para cada caso se puede designar:
  O un COLEGIO ARBITRAL que estará compuesto por:
    - Un Árbitro representante de las Asociaciones de Consumidores.
    - Un Árbitro representante del sector empresarial implicado y.
    - El Presidente del Colegio Arbitral, designado por la Administración.

  O un ÁRBITRO ÚNICO, para los casos de menor cuantía y complejidad.

Seguidamente se convoca a las partes al Acto de Audiencia, al que podrán comparecer personalmente, por escrito o por medio de representante.



¿Cómo finaliza todo el proceso?

El procedimiento finaliza con la emisión del Laudo, ejecutivo y vinculante, de obligado cumplimiento para ambas partes.
También pueden las partes alcanzar un acuerdo amistoso antes del Acto de Audiencia, que deben comunicar por escrito a la Junta Arbitral para archivar el expediente.



Impresos

Impreso autonómico para solicitar un Arbitraje de Consumo .

Impreso del Ayuntamiento de Zaragoza para solicitar arbitraje un Arbitraje de Consumo.

Folleto Arbitraje de Consumo.


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