Estadísticas de Telecomunicaciones del 2006

Fecha: 12 de enero del 2007

NOTA DE PRENSA:

La Asociación de Consumidores Torre Ramona lleva varios años atendiendo las “telecos” y os ofrecemos un artículo que resume los datos estadísticos de las atenciones realizadas durante el año 2006, las estadísticas son eso, números, si son pequeños, se suele extraer como conclusión que las cosas no van mal del todo, y sin son grandes cifras, se crea alarma y se entiende que hay un problema, que luego alguien busque soluciones a ese problema ya es otra cosa.

Este año en la Oficina de Referencia en Materia de Telecomunicaciones de la Asociación de Consumidores Torre Ramona hemos atendido 1125 personas, a unos les parecerán pocas y a otras les parecerán muchas. Para nosotros cada uno de esos números ha sido uno o más personas con un problema: un señor mayor sin teléfono, una chica que no puede estudiar a distancia porque le falla la línea de ADSL, una Sra. que intenta darse de baja y le siguen pasando facturas, alguien que descubre que ha  cambiado de empresa de telefonía sin solicitarlo, un chico que pide una portabilidad para su móvil y acaba sin su número y además pagando una penalización por “compromiso de permanencia”, mensajes Premium que no se han contratado y que es imposible dar de baja, un chico que se va de viaje y contrata un servicio de roaming y luego le llega una factura que no puede pagar,… Muchos os habréis reconocido. Tantos casos como personas que han pasado por la oficina.

Algunos con una sola visita han conseguido la información necesaria para solucionar su problema, otros han tenido que hacer más viajes, hay quien necesita que le ayuden a rellenar el impreso, otros nunca han oído hablar de una notificación fehaciente, otros tienen reclamaciones con más de un empresa, la mayoría de las empresas no contestan a las solicitudes y reclamaciones de sus clientes, desde luego a través de los Servicios de Atención al Cliente pocas reclamaciones se han solucionado, entonces la gente debe decidirse y optar, bien por abandonar o por ser un poco  Don erre que erre y perder más tiempo y paciencia y volver a la oficina donde se le explicaran las siguientes vías de reclamación (SETSI, Sistema Arbitral de Consumo o Juzgado), tres vías alternativas de los que hay que informar para que la decisión por la que opten sea la más apropiada. Estas consultas no aparecen en nuestras estadísticas pero consideramos que son fundamentales para dar una atención de calidad a los ciudadanos.

            Quién quiera interpretar estadísticas que las interprete.

TOTAL    1125 personas

            Tanto por ciento muy similar:   Hombres          558
                                                             Mujeres           567

Media de consumidores atendidos por día:    5

Media Edad:                40/55 años
                                      Más mayores: problemas teléfono fijo o Internet
                                      Más jóvenes: móviles

Medio utilizado:          - principalmente oficina, buscan una atención presencial
                                       - en segunda opción por teléfono
                                       - otras (carta, fax, email)

Destino:         Información (orientación)                   786
                        Setsi                                                   149
                        Sistema Arbitral de Consumo              27      
                        Otros (Juzgado, Servicio Provincial, mediaciones)

Tipo de consulta:       

- Fundamentalmente RECLAMACIONES (más de la media de las atenciones han sido reclamaciones),
- Seguido de consultas, quejas y denuncias, por ese orden.

Sectores:       1º) Telefonía fija         523
                        2º) Internet                  373
                        3º) Telefonía móvil      229
                        Otros (TV, Protección datos, Servicios de Tarificación Adicional, SMS)

Empresas:         Por orden descendente de número de reclamaciones

                        1º) Wanadoo                            209
                        2º) Telefónica                           195
                        3º) ONO                                    162
                        4º) Jazztel                                131
                        5º) Tele2                                   120
                        6º) Amena                                102
                        7º) Movistar                                86
                        8º) Vodafone                              73
                        9º) Ya.com                                  49
                        Otros (Digital Plus, Arsys,…)

Motivo:  

1º.-  Problemas con altas y bajas                     387
2º.- Problemas  con facturas                            251
3º.- Información                                                 205
4º.- Mal servicio (interrupción del servicio)      105
5º.- Incumplimiento contrato                                75
6º.- Problemas con portabilidad                          55

Impresos que se facilitan en la oficina:

- De reclamación (se han entregado 255)
- De solicitud (para solicitar bajas fundamentalmente y solicitud de envío de contrato y sus condiciones generales, se han entregado 575)
- Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI)
- Sistema Arbitral de Consumo
- Juzgado
- Alegaciones SETSI
-Revocación contratos celebrados fuera de establecimiento comercial.
-Información sobre Slamming
-Díptico decálogo de derechos y vías de reclamaciones, del que se ha hecho entrega a todos los usuarios que han pasado por nuestra oficina.